1. Procesamiento de Pedidos

Los pedidos se procesan normalmente dentro de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

2. Tiempo de Entrega

El tiempo indicado corresponde al período estimado desde el despacho del pedido hasta su entrega en la dirección proporcionada por el cliente.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de la ciudad de destino, disponibilidad del transportista y circunstancias externas al control de Helena Vale.

3. Confirmación y Seguimiento

Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá una confirmación de envío por correo electrónico.

Cuando esté disponible, se proporcionará un número de seguimiento para que el cliente pueda consultar el estado de su pedido.

Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar algunos días hábiles en aparecer después del despacho.

4. Dirección de Entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada al momento de realizar la compra.

Si el cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta y el transportista no puede realizar la entrega, Helena Vale podrá solicitar información adicional para intentar solucionar la situación.

5. Retrasos en la Entrega

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:

• Retrasos de las empresas transportadoras.
• Condiciones climáticas adversas.
• Alta demanda durante períodos especiales.
• Problemas logísticos.
• Procedimientos de inspección o aduanas.
• Situaciones de fuerza mayor.

Si un pedido presenta un retraso significativo, nuestro equipo de atención al cliente podrá ayudar al consumidor a consultar el estado del envío.

6. Pedidos No Recibidos

Si el cliente indica que no ha recibido su pedido a pesar de que el seguimiento indique una entrega, deberá comunicarse con nosotros para que podamos revisar la situación con el transportista.

Para facilitar la investigación, podremos solicitar información adicional relacionada con la entrega.

7. Paquetes Dañados

Si el pedido llega con daños visibles, recomendamos al cliente documentar el estado del paquete y del producto mediante fotografías y comunicarse con nosotros lo antes posible.

Las reclamaciones relacionadas con productos dañados, defectuosos o diferentes de los solicitados serán gestionadas de acuerdo con los derechos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

8. Información de Aduanas e Importación

Dependiendo del origen del envío y de las características del pedido, pueden resultar aplicables procedimientos, impuestos, aranceles u otras obligaciones aduaneras conforme a la normativa colombiana.

Cuando corresponda, el cliente será responsable de los cargos que legalmente le correspondan en relación con la importación del producto.

9. Pedidos Devueltos al Remitente

Si un pedido es devuelto al remitente debido a una dirección incorrecta, falta de información, imposibilidad de entrega u otra circunstancia atribuible al destinatario, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo para determinar las opciones disponibles.

10. Derechos del Consumidor

Nada de lo establecido en esta Política de Envíos limita los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana aplicable, incluyendo las normas de protección al consumidor y comercio electrónico.

En caso de que un producto no sea recibido, sea diferente al solicitado, presente defectos o se produzca alguna de las situaciones contempladas por la legislación aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan.