Derecho de Retracto

De acuerdo con la legislación colombiana aplicable a las ventas realizadas mediante comercio electrónico, el consumidor tiene derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicarse con Helena Vale dentro del plazo establecido y devolver el producto en las mismas condiciones en que fue recibido.

Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• No presentar señales de uso indebido o daño causado por el consumidor.
• Conservar, cuando corresponda, su empaque y accesorios originales.
• Contar con la información necesaria para identificar la compra.

Costos de Devolución por Derecho de Retracto

Cuando el consumidor ejerza el derecho de retracto, los costos de transporte y demás gastos relacionados con la devolución del producto serán asumidos por el consumidor, de acuerdo con lo establecido en la legislación colombiana.

Excepciones al Derecho de Retracto

El derecho de retracto no aplica en aquellos casos establecidos expresamente por la legislación colombiana.

Entre las excepciones se encuentran, cuando sean aplicables:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
• Bienes de uso personal cuando se encuentren dentro de las excepciones previstas por la legislación.

Productos Defectuosos o con Problemas de Calidad

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, no corresponde al producto solicitado o no cumple con las características ofrecidas, el consumidor podrá comunicarse con nosotros para presentar su reclamación.

Recomendamos enviar fotografías del producto, del embalaje y proporcionar el número de pedido para facilitar la gestión de la solicitud.

Producto Incorrecto

Si recibe un producto diferente al solicitado, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos revisar el caso y proporcionar una solución de acuerdo con sus derechos como consumidor.

Reversión del Pago

En las compras realizadas mediante comercio electrónico y pagadas mediante tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la legislación colombiana.

Entre estos casos se encuentran:

• Fraude.
• Operaciones no solicitadas.
• No recepción del producto.
• Entrega de un producto diferente al solicitado.
• Entrega de un producto defectuoso.

Para solicitar la reversión del pago, el consumidor deberá presentar la reclamación ante Helena Vale y notificar al emisor del instrumento de pago utilizado, dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana.

Proceso de Reembolso

Cuando corresponda realizar un reembolso por el ejercicio del derecho de retracto en una operación de comercio electrónico, Helena Vale realizará la devolución del dinero dentro del plazo máximo establecido por la legislación colombiana, una vez el consumidor haya cumplido con las obligaciones correspondientes y haya proporcionado correctamente los datos necesarios para efectuar el reembolso.

Cuando sea aplicable, el reembolso se realizará utilizando el medio de pago correspondiente o el medio acordado con el consumidor, de conformidad con la normativa vigente.

Garantía de 30 Días

Además de los derechos establecidos por la legislación colombiana, Helena Vale ofrece una garantía comercial de 30 días para los productos adquiridos en nuestra tienda.

Esta garantía cubre defectos de fabricación y problemas atribuibles a la calidad del producto, siempre que no hayan sido ocasionados por un uso inadecuado, accidente o desgaste normal.

Casos No Cubiertos por la Garantía Comercial

• Desgaste normal derivado del uso.
• Daños accidentales.
• Uso inadecuado del producto.
• Daños ocasionados por productos químicos, perfumes o sustancias similares.
• Daños ocasionados por agua o humedad cuando el producto no haya sido comercializado como resistente al agua.

Cómo Solicitar una Devolución o Reembolso

Para iniciar una solicitud de devolución, reembolso o garantía, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando:

• Nombre utilizado en la compra.
• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto cuando sea necesario.

Nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso.